Vatandaşlardan Gelen Şikayetler Üzerine Denetim Başlatıldı Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti yapan bir şirketle ilgili vatandaşlardan gelen şikayetler üzerine harekete geçildi. Cumhurbaşkanlığı İletişim…
Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti yapan bir şirketle ilgili vatandaşlardan gelen şikayetler üzerine harekete geçildi. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet üzerinden yapılan çok sayıda başvuruda, tüketicilerin yaşadığı sorunlar detaylı bir şekilde dile getirildi.
Tüketici şikayetlerinde, kullanılmış ürünlerin değerleme ve ödeme işlemlerinin mevzuattaki sürelerde tamamlanmadığı, garanti kapsamındaki hakların kullandırılmadığı ve IMEI numarası klonlanmış, kayıp, kaçak veya çalıntı ürünlerin satıldığı iddiaları yer aldı. Ayrıca, yenileme sırasında yapılan parça değişikliklerinin sertifikaya işlenmediği, sertifikasız satış yapıldığı ve ilanlarda yer alan vaatlere aykırı hareket edildiği yönünde şikayetler de gündeme geldi.
Şirketin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddesi uyarınca faaliyet gösterdiği belirtilirken, Ticaret Müfettişleri tarafından şirket hakkında başlatılan inceleme ve denetim sürecinin devam ettiği ifade edildi. Bakanlık, tüketicilerin haklarının korunması ve piyasada şeffaf bir ticaret ortamının sürdürülmesi için gereken adımların kararlılıkla atıldığını vurguladı.
Bakanlık, vatandaşları yenilenmiş ürün alırken “Yenileme Yetki Belgesi” bulunan firmaları tercih etmeleri konusunda uyardı. Tüketicilerin herhangi bir mağduriyet yaşamaları durumunda ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na veya CİMER’e başvurmaları gerektiği önemle belirtildi.
