Araç muayenesi sırasında kredi kartıyla ödeme yapan bir tüketiciden alınan komisyon bedeli, Tüketici Hakem Heyeti tarafından yasalara aykırı bulundu. TÜVTÜRK’ün bu uygulamayı sonlandırması ve tahsil edilen ücreti iade etmesi yönünde karar çıktı.
Ali Kaya, 4 Kasım 2025 tarihinde motosikletini Niksar TÜVTÜRK şubesine muayeneye götürdüğünde, hiç beklemediği bir sürprizle karşılaştı. Muayene ücretini kredi kartıyla ödemek isteyince, tam 65,63 TL‘lik bir ‘komisyon’ bedeli talep edildi. Kaya, bu uygulamanın yasal olmadığını dile getirse de, itirazlarına rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldı.
Ancak Ali Bey, bu duruma boyun eğmedi. Hakkını aramak için soluğu Tüketici Hakem Heyeti’nde aldı ve yaşadığı mağduriyeti tüm detaylarıyla anlattı.
Ali Kaya’nın başvurusu üzerine dosyayı mercek altına alan Tüketici Hakem Heyeti, titiz bir inceleme başlattı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Kredi Kartları Kanunu’nun 17. maddesini esas alarak yapılan değerlendirmede, üye işyerlerinin kredi kartı ödemelerinde tüketiciden ek bir komisyon ya da hizmet bedeli talep edemeyeceği açıkça vurgulandı.
Heyet, bu uygulamanın açıkça mevzuata aykırı olduğuna hükmederek, TÜVTÜRK’ün Ali Kaya’dan haksız yere tahsil ettiği 65,63 TL’yi derhal iade etmesine oy birliğiyle karar verdi. Bu karar, benzer mağduriyetler yaşayan binlerce tüketici için önemli bir emsal teşkil ediyor.
Ali Kaya, yaşadığı bu süreci şu sözlerle aktardı:
“4 Kasım’da motosikletimi muayene ettirmek için Niksar TÜVTÜRK’e gittim. Kredi kartıyla ödeme yapacağımı söylediğimde, komisyon talep ettiler. Yasal olmadığını belirtmeme rağmen, mecbur kaldım ve ödedim. Hemen detaylı makbuzu alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet haklı buldu ve ücretin iadesine karar verdi.”
Ancak süreç burada bitmedi. Kaya, TÜVTÜRK genel merkeziyle iletişime geçtiğinde, ‘ücretin iade edilmeyeceği, istersem icraya başvurabileceğim’ yanıtını aldığını belirtti. Ali Bey’in endişesi ise, icra masraflarının kendisine kalma riskiydi. “İcra masrafları korkusuyla süreci daha fazla ileri taşımadım,” diyerek yaşadığı ikilemi dile getirdi.
Bu olay, araç muayenesi gibi zorunlu hizmetlerde kredi kartı kullanımında karşılaşılan haksız komisyon uygulamalarına karşı tüketicilerin haklarını bilmesinin ve arkasında durmasının ne denli önemli olduğunu bir kez daha gösteriyor. Benzer durumlarla karşılaşan vatandaşlar, Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaktan ve haklarını sonuna kadar aramaktan çekinmemeli.
